Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website? Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Die Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur Verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten? Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben. Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs) sowie Analysedaten über Google Analytics.

2. Verantwortliche Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

rms. relationship marketing solutions GmbH

Geschäftsführung: Markus Fink, Oliver Mack

Calwer Strasse 23

70173 Stuttgart

E-Mail: info@rm-solutions.de

3. Datenerfassung durch das Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

• Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sofern diese abgefragt wurde.
• Speicherdauer: Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage).

4. Analyse-Tools (Google Analytics)

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Einwilligung (Consent)

Wir nutzen Google Analytics nur, sofern Sie hierzu über unseren Cookie-Consent-Banner Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Google Analytics 4 (GA4)

Wir verwenden GA4. Dabei wird die IP-Adresse standardmäßig anonymisiert, sodass eine direkte Personenbeziehbarkeit stark eingeschränkt ist. Google nutzt die Informationen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten und Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen.

Datenübertragung in die USA

Daten können an Server der Google LLC in den USA übertragen werden. Google verfügt über eine Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework. Damit gilt ein angemessenes Datenschutzniveau als gewährleistet.

• Auftragsverarbeitung: Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen.
• Speicherdauer: Die bei uns gespeicherten Daten auf Nutzer- und Ereignisebene, die mit Cookies verknüpft sind, werden nach [z.B. 14 Monaten] gelöscht.

5. Einsatz eines schreibbasierten Assistenzsystems (Chatbot)

Wir setzen auf unserer Website einen selbst entwickelten Chatbot ein, um Ihre Anfragen effizient zu bearbeiten und Ihnen einen schnellen Kundenservice zu bieten.

Art und Umfang der Verarbeitung: 
Wenn Sie den Chatbot nutzen, werden die von Ihnen eingegebenen Textnachrichten verarbeitet. Um die Qualität unseres Services zu verbessern und häufig gestellte Fragen besser zu verstehen, speichern wir die Chat-Dialoge.

Anonymisierung: 
Die Speicherung der Dialoge erfolgt in anonymisierter Form. Das bedeutet, dass technische Identifikatoren (wie z. B. Ihre IP-Adresse oder Session-IDs) unmittelbar nach Ende des Chats oder bereits während der Übertragung vom Dialog getrennt werden. Eine Verknüpfung der Gesprächsinhalte mit Ihrer Person ist somit nicht möglich.

Hosting und Datensicherheit: Da es sich um eine Eigenentwicklung handelt, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf unseren eigenen Servern bzw. bei unserem deutschen/europäischen Hosting-Anbieter Hetzner. Es findet keine Weitergabe der Chat-Inhalte an Drittanbieter oder in Drittstaaten außerhalb der EU statt.

Rechtsgrundlage: 
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer modernen, interaktiven Kundenkommunikation und der statistischen Auswertung zur Verbesserung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Zielt der Chat auf den Abschluss eines Vertrages ab, ist zusätzliche Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Hinweis zur Eingabe:
Wir empfehlen Ihnen, im Chatverlauf keine sensiblen personenbezogenen Daten (wie z. B. Gesundheitsdaten oder Bankverbindungen) anzugeben, auch wenn die Speicherung anonymisiert erfolgt.

6. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Korrektur unrichtiger Daten.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): „Recht auf Vergessenwerden“.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO).
• Widerruf Ihrer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Einmal erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen.

Widerspruchsrecht: Sofern Ihre Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeitet werden, haben Sie das Recht, Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.

7. Hosting und Server-Log-Files

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Files, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Diese Daten sind für den technischen Betrieb der Website notwendig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am fehlerfreien Betrieb der Website).