Er fungiert als digitaler Vertriebsassistent, der Leads vorqualifiziert, komplexe Produkte (PV, Wärmepumpen, Tarife) erklärt und den Vertriebszyklus verkürzt.
Hier sind die wichtigsten Funktionen, unterteilt in die verschiedenen Phasen der Customer Journey:
1. Interaktive Bedarfsanalyse & Lead-Qualifizierung
Statt statischer Formulare nutzt der Bot einen geführten Dialog, um das Interesse des Kunden zu prüfen.
- PV-Check & Ertragsrechner: Der Bot fragt Parameter wie Dachfläche, Ausrichtung und Stromverbrauch ab. Er kann direkt erste Schätzungen zum Einsparpotenzial geben.
- Wärmepumpen-Berater: Abfrage von Baujahr, Dämmstandard und aktueller Heizungsart, um die Eignung des Objekts vorzuprüfen.
- Lead-Scoring: Der Bot erkennt, ob es sich um einen „heißen“ Lead handelt (z. B. Hausbesitzer mit hohem Budget) und priorisiert diesen für den menschlichen Vertrieb.
2. Intelligente Tarifberatung & Abschluss-Support
Energietarife sind oft unübersichtlich. Ein Bot schafft hier Klarheit:
- Tarif-Rechner-Integration: Der Bot greift auf die Datenbank zu und schlägt basierend auf der Postleitzahl und dem Verbrauch den optimalen Strom- oder Gastarif vor.
- Wechsel-Assistent: Er führt den Kunden Schritt für Schritt durch den Anbieterwechsel, erklärt Kündigungsfristen und hilft beim Ausfüllen der Daten.
3. Nahtlose Terminvereinbarung & Dokumenten-Management
Ein Bot kann die Brücke zwischen Web-Besuch und persönlichem Gespräch schlagen:
- Live-Terminbuchung: Direkte Anbindung an die Kalender (z. B. Outlook/Google) deiner Vertriebsaußendienstler. Der Kunde bucht den Beratungstermin direkt im Chat.
- Foto-Upload: Für die Angebotserstellung (z. B. PV-Anlage) kann der Kunde direkt im Chat Fotos vom Sicherungskasten oder dem Dach hochladen. Das spart wertvolle Zeit im Innendienst.
4. Personalisierung durch Webseiten-Intelligenz
Wenn der Chatbot „weiß“, was der Kunde auf der Seite tut, wird er zum echten Verkaufstalent:
- Intent-Erkennung: Wenn ein Nutzer länger auf der Seite „Wallboxen“ verweilt, öffnet sich der Bot proaktiv: „Planen Sie gerade die Anschaffung eines E-Autos? Ich kann Ihnen helfen, die passende Ladestation zu finden.“
- Bestandskunden-Erkennung: Loggt sich ein Kunde ein, bietet der Bot gezielt Cross-Selling an (z. B. Wartungsvertrag für die bestehende Solaranlage).
Die Vorteile auf einen Blick
| Funktion | Nutzen für den Vertrieb |
|---|---|
| 24/7 Erreichbarkeit | Keine Leads gehen verloren, auch nicht am Wochenende. |
| Automatisierte Vorqualifizierung | Der Vertrieb spricht nur noch mit Kunden, die wirklich passen. |
| Höhere Conversion Rate | Interaktive Elemente binden Nutzer stärker als Textwüsten. |
| Entlastung des Backoffice | Standardfragen (FAQ) werden abgefangen, bevor ein Ticket entsteht. |